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Retour à la liste Réf. GEST-SUP-SAP-64

Gestionnaire support utilisateurs SAP (H/F)

MOUGUERRE (64)

CDI

Plein-Temps

Salaire : A négocier selon expérience

Il y a 18 jours

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Entreprise

Notre client, Equipementier industriel, est spécialiste de la sous-traitance électronique qui conçoit, industrialise et fabrique des produits électroniques destinés à différents marchés (IT, Communication, Automobile, Energie, Médical).

Nous vous proposons d’intégrer un Groupe et Une équipe dynamique !

Missions

Rattaché au responsable SAP, votre mission sera de faire l’interface entre les utilisateurs et le service SAP.

Vous serez en charge du support ainsi que du suivi des actions.

SAP MM/SD/PP/QM/WM/HUM/FI/CO sont les modules les plus utilisés par l’ensemble des collaborateurs.

Une connaissance de ces modules est essentiel au poste afin d’appréhender les demandes, résoudre les bugs, comprendre les dysfonctionnements et réaliser les tests fonctionnels avec les Key-users. Nous suivons les concepts de la Supply-Chain et intégrons les flux  dans SAP en faisant communiquer notre ERP avec ceux des clients et des fournisseurs, une connaissance de l’EDI serai un plus.

Vous reportez de toute nouvelle anomalie, évolution et demande à votre hiérarchie.

Vos connaissances préalablement acquises de l’ERP SAP vous permettront de remplir rapidement votre mission.

Vous aurez en charge la communication avec les Key-Users ainsi que les utilisateurs finaux, par téléphone, Teams et les tickets. Vous maîtrisez la logistique, plus gros contributeur de SAP. Vous êtes le garant des bonnes pratiques et vous rédigez la base documentaire SAP.

Vos atouts : vous êtes un bon communiquant, une personne organisée, et vous aimez le rédactionnel.

Activités principales :

  • Support 1er niveau :
    • Apporter des réponses rapides aux questions des utilisateurs;
    • Informer les utilisateurs sur le suivi de leurs demandes;
    • Former les utilisateurs aux tâches quotidiennes;
    • Corriger les anomalies mineures.
  • Support 2ème niveau :
    • Initier les analyses des nouvelles problématiques;
    • Appliquer des correctifs préétablis;
    • Etablir les descriptifs détaillés des nouvelles anomalies;
    • Recenser, organiser, rédiger les procédures SAP.
  • Au quotidien  :
    • Traiter les mails arrivant dans la Boite aux lettres Outlook Byo.SAP et les tickets;
    • Recenser les demandes dans l’outil de ticketing;
    • Correction des anomalies quotidiennes;
    • Modifications en masse (MASS, LSMW);
    • Création des nouveaux utilisateurs, gestion de leurs droits et du nombre de licences;
    • Dynamiser la communication avec l’équipe de Key-user, rationaliser les besoins;
    • Rédiger une newsletter mensuelle des nouveautés, améliorations;
    • En charge de la supervision des flux EDI, pb quotidiens, mise en place des nouveaux clients et fournisseurs.

Profil

Compétences et profil 

Savoirs faire :

• Maîtrise fonctionnelle  de SAP ECC6;

• Maîtrise d’Excel / Outlook / Word;

• Des connaissances en EDI serai un plus;

• Des connaissances en logistique, concepts en Supply Chain sont indispensables;

• Les méthodes 5S, 5 Pourquoi et Kaizen ne vous sont pas étrangers et vous les appliquez.

Savoir-Être :

• Rigueur, Sens de l’organisation

• Autonomie

• Capacité d’écoute et de communication, adaptabilité 

• Sens du travail en équipe

• Pédagogie, bonnes capacités rédactionnelles

Formation : Bac + 2, Bac+3 minimum en informatique ou logistique

Salaire
A négocier selon expérience

Expérience requise
Expérience significative (3 ans minimum) dans une fonction similaire.

Possibilité de télétravailler
oui

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